K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

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　　2023年3月ღღღ，朱先生与某家具经营部签订《订货单》ღღღ，约定家具经营部为朱先生定制电视柜ღღღ、餐边柜ღღღ、卧室衣柜ღღღ、阳台柜等ღღღ，总价为2万元ღღღ。双方还约定ღღღ：定制柜体为某品牌多层板ღღღ，若板材与约定不符ღღღ，家具经营部应假一赔十ღღღ。

　　家具安装完毕后ღღღ，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材ღღღ，家具经营部的行为属于板材掺假ღღღ，应当根据合同约定假一赔十ღღღ。于是ღღღ，朱先生将家具经营部诉至宝山法院ღღღ，要求其赔偿人民币20万元ღღღ。

　　庭审中ღღღ，家具经营部辩称ღღღ，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材口述20个乱真实案例ღღღ，但抽屉并不属于柜体ღღღ，故不同意进行赔偿ღღღ。

　　宝山法院审理后认为ღღღ，首先ღღღ，关于抽屉是否属于柜体ღღღ。根据该国家标准ღღღ，抽屉应属于柜体的一部分ღღღ。且根据合同ღღღ，双方仅约定了柜体和面板两部分ღღღ，抽屉显然不属于面板ღღღ，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知ღღღ。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体ღღღ，法院不予支持ღღღ。

　　其次ღღღ，关于被告赔偿的金额ღღღ。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务ღღღ，实质目的是为了赢得顾客ღღღ，是商家自愿向消费者作出的承诺ღღღ，其内容不违反法律和社会公共利益ღღღ，应具备法律约束力ღღღ。

　　在具体赔偿金额上ღღღ，定制家具虽然为不可拆分的整体ღღღ，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板ღღღ，并非全部柜体ღღღ，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允ღღღ；此外ღღღ，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值ღღღ，其使用价值同样应予考量ღღღ。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患ღღღ，也未证明被告定制的柜子影响正常使用ღღღ，在此情况下ღღღ，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿ღღღ，有违诚实信用原则ღღღ。

　　考虑到上述因素ღღღ，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比ღღღ、合同价款等ღღღ，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元ღღღ。

　　怀揣着对美好家居生活的向往ღღღ，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”ღღღ，但却在定制过程中屡屡“踩坑”ღღღ，各种隐形问题频发凯发k8(国际)官方网站ღღღ，导致消费者“省心”变“糟心”ღღღ。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料ღღღ、五金选择凯发k8(国际)官方网站ღღღ、加工工艺等的专业知识口述20个乱真实案例ღღღ，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果ღღღ，加上定制家具效果不确定ღღღ、时间周期长等因素凯发k8(国际)官方网站ღღღ，导致争议事实查明难ღღღ、违约过错认定难ღღღ、赔偿金额确定难等问题ღღღ，给法院审理带来挑战ღღღ。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺ღღღ，是招揽顾客的销售手段ღღღ，应属有效口述20个乱真实案例ღღღ。但若其违约程度并不严重口述20个乱真实案例ღღღ，比如该案中口述20个乱真实案例ღღღ，仅抽屉底板未使用约定的板材ღღღ，且不影响家具的使用价值ღღღ，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额ღღღ，则原告会获得20万元的巨额赔偿ღღღ，显然不符合公平正义原则ღღღ。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定ღღღ，同时结合双方的违约程度ღღღ，按照比例原则确定赔偿金额ღღღ，既对经营者违约行为给予相应的惩罚ღღღ，也补偿消费者损失ღღღ，保护消费者利益ღღღ。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题ღღღ：宣传销售不严谨ღღღ，存在夸大之嫌ღღღ；合同约定不明确ღღღ，存在潜在风险ღღღ。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄ღღღ，也是诚信经营意识不足ღღღ。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺ღღღ，并没有百分之百落实到合同约定中ღღღ。在合同签订后ღღღ，后续履行过程中凯发k8(国际)官方网站ღღღ，再次将合同约定“打折”ღღღ，使用成本更低廉的板材或工艺ღღღ，影响消费者体验ღღღ，产生矛盾纠纷ღღღ。从事定制家具行业的经营者ღღღ，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念ღღღ，将相关材料ღღღ、工艺ღღღ、五金等信息如实告知消费者ღღღ，提高产品透明度ღღღ，提升服务品质ღღღ，形成家具定制行业的诚信经营风气ღღღ。

　　此外ღღღ，不论是司法机关口述20个乱真实案例ღღღ，亦或是市场监管等行政机关ღღღ，若对定制家具货不对板ღღღ、以次充好ღღღ、隐藏增项等“乱象”不加以制止ღღღ，任由其“野蛮生长”ღღღ，市场上劣币驱逐良币ღღღ，质量低ღღღ、服务差的企业逐渐扩张ღღღ，反而压榨了致力于诚信经营ღღღ、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额ღღღ。因此凯发k8(国际)官方网站ღღღ，通过有效的司法及行政干预ღღღ，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益ღღღ。