K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　在经营活动中◈ღღ★，部分商家为招揽生意◈ღღ★，自愿加重自身义务◈ღღ★，向顾客作出“假一赔十”的承诺◈ღღ★。当“全屋定制”遇上“假一赔十”◈ღღ★，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日◈ღღ★，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件◈ღღ★。当事人签订全屋家具定制合同◈ღღ★，经营者自愿承诺“假一赔十”◈ღღ★。事后◈ღღ★，消费者主张使用板材不符合约定◈ღღ★，据此要求十倍赔偿◈ღღ★，看法院如何处理该案件◈ღღ★。

　　2023年3月◈ღღ★，朱先生与某家具经营部签订《订货单》◈ღღ★，约定家具经营部为朱先生定制电视柜◈ღღ★、餐边柜◈ღღ★、卧室衣柜凯发娱乐k8官网◈ღღ★，◈ღღ★、阳台柜等◈ღღ★，总价为2万元◈ღღ★。双方还约定◈ღღ★：定制柜体为某品牌多层板◈ღღ★，若板材与约定不符◈ღღ★，家具经营部应假一赔十◈ღღ★。

　　家具安装完毕后◈ღღ★，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材◈ღღ★，家具经营部的行为属于板材掺假◈ღღ★，应当根据合同约定假一赔十◈ღღ★。于是◈ღღ★，朱先生将家具经营部诉至宝山法院◈ღღ★，要求其赔偿人民币20万元◈ღღ★。

　　庭审中◈ღღ★，家具经营部辩称k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材◈ღღ★，但抽屉并不属于柜体◈ღღ★，故不同意进行赔偿◈ღღ★。

　　宝山法院审理后认为◈ღღ★，首先◈ღღ★，关于抽屉是否属于柜体◈ღღ★。根据该国家标准◈ღღ★，抽屉应属于柜体的一部分◈ღღ★。且根据合同◈ღღ★，双方仅约定了柜体和面板两部分黑白配HD2019◈ღღ★，抽屉显然不属于面板◈ღღ★，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知◈ღღ★。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★，法院不予支持黑白配HD2019◈ღღ★。

　　其次◈ღღ★，关于被告赔偿的金额◈ღღ★。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务◈ღღ★，实质目的是为了赢得顾客◈ღღ★，是商家自愿向消费者作出的承诺◈ღღ★，其内容不违反法律和社会公共利益◈ღღ★，应具备法律约束力k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★。

　　在具体赔偿金额上◈ღღ★，定制家具虽然为不可拆分的整体黑白配HD2019◈ღღ★，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板◈ღღ★，并非全部柜体◈ღღ★，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允◈ღღ★；此外◈ღღ★，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值◈ღღ★，其使用价值同样应予考量k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患◈ღღ★，也未证明被告定制的柜子影响正常使用◈ღღ★，在此情况下◈ღღ★，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿◈ღღ★，有违诚实信用原则◈ღღ★。

　　考虑到上述因素◈ღღ★，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比◈ღღ★、合同价款等◈ღღ★，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元◈ღღ★。

　　怀揣着对美好家居生活的向往◈ღღ★，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”黑白配HD2019k8凯发天生赢家一触即发◈ღღ★，但却在定制过程中屡屡“踩坑”◈ღღ★，各种隐形问题频发◈ღღ★，导致消费者“省心”变“糟心”◈ღღ★。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料◈ღღ★、五金选择◈ღღ★、加工工艺等的专业知识黑白配HD2019◈ღღ★，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果◈ღღ★，加上定制家具效果不确定◈ღღ★、时间周期长等因素◈ღღ★，导致争议事实查明难◈ღღ★、违约过错认定难◈ღღ★、赔偿金额确定难等问题◈ღღ★，给法院审理带来挑战◈ღღ★。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺◈ღღ★，是招揽顾客的销售手段◈ღღ★，应属有效◈ღღ★。但若其违约程度并不严重◈ღღ★，比如该案中◈ღღ★，仅抽屉底板未使用约定的板材◈ღღ★，且不影响家具的使用价值◈ღღ★，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额◈ღღ★，则原告会获得20万元的巨额赔偿◈ღღ★，显然不符合公平正义原则◈ღღ★。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定◈ღღ★，同时结合双方的违约程度◈ღღ★，按照比例原则确定赔偿金额◈ღღ★，既对经营者违约行为给予相应的惩罚◈ღღ★，也补偿消费者损失◈ღღ★，保护消费者利益◈ღღ★。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题◈ღღ★：宣传销售不严谨◈ღღ★，存在夸大之嫌◈ღღ★；合同约定不明确◈ღღ★，存在潜在风险◈ღღ★。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄◈ღღ★，也是诚信经营意识不足◈ღღ★。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★，并没有百分之百落实到合同约定中◈ღღ★。在合同签订后◈ღღ★，后续履行过程中◈ღღ★，再次将合同约定“打折”◈ღღ★，使用成本更低廉的板材或工艺◈ღღ★，影响消费者体验黑白配HD2019◈ღღ★，产生矛盾纠纷k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★。从事定制家具行业的经营者凯发·k8商业股份有限公司◈ღღ★，◈ღღ★，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念◈ღღ★，将相关材料◈ღღ★、工艺◈ღღ★、五金等信息如实告知消费者◈ღღ★，提高产品透明度◈ღღ★，提升服务品质◈ღღ★，形成家具定制行业的诚信经营风气◈ღღ★。

　　此外◈ღღ★，不论是司法机关◈ღღ★，亦或是市场监管等行政机关◈ღღ★，若对定制家具货不对板◈ღღ★、以次充好◈ღღ★、隐藏增项等“乱象”不加以制止◈ღღ★，任由其“野蛮生长”◈ღღ★，市场上劣币驱逐良币◈ღღ★，质量低黑白配HD2019◈ღღ★、服务差的企业逐渐扩张◈ღღ★，反而压榨了致力于诚信经营◈ღღ★、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额k8凯发天生赢家·一触即发◈ღღ★。因此◈ღღ★，通过有效的司法及行政干预◈ღღ★，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益◈ღღ★。